育儿婚外情人员流失是企业发展的自然现象，对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢，有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响，具有丰富经验的座席代表是呼叫中心最为宝贵的财富，座席代表的流失，不仅极大地增加了企业的人力资源成本，影响在岗员工的情绪和团队士气，而且对整个呼叫中心的服务品质也会造成极大的影响。呼叫中心人员的流失原因会涉及以下几个方面：1、工作压力：客服代表的工作压力主要来源于工作性质、排班形式、绩效考核制度以及来自客户方面的压力等。2、个人的职业兴趣：话务工作相对枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表对于现有工作已经缺乏积极性和主动性，当最后一丝兴趣消耗殆尽时，这些员工便会尝试其他行业而选择离职。3、晋升制度：对企业前景、工作前景不看好；找到了更好的发展，内部晋升不畅，有能力但看不到自己未来的发展，对现有条件不满，这些都是非常关键的因素。4、班组的管理方式：包含对员工的辅导和激励，在一个缺乏上级激励的团队环境里，客服代表通常会生活得比较迷茫，缺乏工作动力。其对工作满意度的感受很大程度上跟管理层或直接领导对待他们的态度相关。5、身体原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续工作的也存在一定的比例，当员工无法适应这种工作方式后，最终会选择离职。针对以上述员工离职的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人员流失率，既要控制员工流失内在原因，明确外在的影响因素，准确地制订招聘、培训及日常管理工作计划，以保证公司服务质量及延续性。1、完善对人员的甄选。

团队建设最后一个大项目当然会推荐毕业墙，也叫逃生墙，它要求全体员工挑战一个4米2高、没有任何道具的墙十多年来，这个项目仍然是最后一个非常经典的收尾项目，让全员参与，很多人付出，挑战时间紧迫，团队氛围非常好。这是一个必要的训练选择。拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展，。

青少年教育项目规则：分为两组进行对抗，每组都有一个呼啦圈；在活动开始之前，教练员可以给两组人两分钟的思考时间；在活动进行的过程中，每一组人员手拉手围成一个圆圈，活动的结束不允许放任；在活动过程中，不允许用手指钩呼啦圈每一组必须允许呼啦圈穿过每个人的身体；活动的完成时间为标准。拓展程序流程：1、宣读活动规则；2、每组最少需要15人参与；3、开始活动，每一组都被一个圆圈包围；4、将呼啦圈放在两只手之间，并开始进行计时；5、在活动结束时，选择获胜小组；6、进行拓展项目心得分享和总结。需要注意的相关事项：鼓励学生突破自我突破，打破ldquo，不可能的观念；这项活动的成功取决于两个相邻学生之间的合作。当其中一个学生向下一个学生展示呼啦圈时，旁边的学生应该靠近他，并稍微低下头，这样呼啦圈就可以穿过他的身体，同时要注意他的脚需要依次穿过呼啦圈。项目心得分享：哪些方法可以有效地缩短活动时间？活动过程中有没有不规范的地方，原因是什么？在两分钟的讨论中，团队成员是否就如何完成任务进行了沟通？影响团队工作成功的最重要因素是什么？拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展，。

乌鲁木齐心理咨询师认证这种培训只重视表面的数量，不管培训的质量；只管场面面子和自己的所谓业绩，不管培训是否有针对性B.小肚鸡肠，斤斤计较金钱，认为培训是一种成本，越经济省钱越好目前许多企业经营者较偏重市场运作方面特别是在广告投入上不惜quot，一掷万金quot，渴望收到立竿见影的效果却轻视了显效期较长的quot，培训quot，投资.这主要是有些管理者错误地认为:企业培训是一种成本作为成本当然应该尽量降低因此能省则省在企业培训方面投入的资金甚少.而且还患得患失，害怕折本。殊不知企业培训不是一种成本而是一种投资、一种间接投资要通过人的改变来产生效果取得的效果是潜移默化的、无形的通过员工素质的提高从而带来的经济效益和社会效益是间接的.培训是对人的投资、是对知识的投资这也许是世界上最昂贵的投资但也是最有价值的投资您将获得的投资回报率也是最高的.据国外有关资料统计表明对员工培训投资1美元可以创造50美元的收益投入产出比为1∶50.相信有了这样的收益经营者会在培训上也一掷千金的.培训虽然不能立杆见影的产生效益，但是，它的效益一定会发挥出来的。而且是持久的。C.自负自满，固步自封，认为企业效益好，什么都好，不需培训目光短浅，只顾眼前，不未雨绸缪，计划未来，典型的自我欣赏，自恋症。花无百日香，日新月异的时代，变化太快，今天的效益好，并不能保证明天的持续效益好，据统计世界500强的企业平均寿命为30年左右美国新企业80%在第二年就宣布倒闭.中国的企业短命得更厉害，因而在企业经济效益好时适当加强培训恰恰是为了保持企业可持续发展的长远之计.而且加强员工培训能使企业的经济状况更好，而由于缺乏员工培训可能会使员工的不适应增多导致企业经济效益的下滑.D.悲观自卑，得过且过，企业效益差时无钱就不安排培训有的企业一旦经济效益不太好时就说资金不足而尽量减少培训或者干脆不培训.其实这种做法是对培训的短视.效益差恰恰是不培训的结果而不是原因！其因果链往往是:不培训--经营不好--更不培训--经营更不好要打破这条因果链，走出魔咒和怪圈一定要从重视培训入手因为培训是转亏为盈的重要手段如果不通过培训员工的态度、技能、知识不提高企业转亏为盈几乎是不可能的.恶性循环的后果是，越来越没钱，越来越没有人呆，慢慢走向完蛋。E.舍本逐末，轻重不分，关键的高层管理人员不参加培训一些企业的最高领导人错误地认为:培训只是针对基层的管理人员和普通员工而高层管理人员不需要培训其理由是:他们都很忙、他们经验丰富、他们本来就是人才.培训的重要性和意义在他们看来就是让素质低的人提高。显然这种认识是病态的应该说一个企业高层管理人员的素质高低对于企业发展的影响最大.因而高层管理人员更需更新知识、改变观念.国外许多知名企业就作出这样的规定:越是高层管理者参加的培训就越多有的甚至把培训作为一项福利按职级进行分配.高层的病态思维直接导致企业的培训没有理想的效果。领导的观念止步不前，企业能不断向前发展才怪！F.迷信，迷恋，单相思，认为培训是灵丹妙药有的企业对培训急功近利希望立竿见影有的还企图通过培训解决企业人力资源的所有问题.近几年我国企业发展迅速急需各种人才但有的企业却很少下大力气培训自己的管理人员总觉得quot，没有时间慢慢锻炼他们quot，恨不得用两三天时间就使管理人员从素质到精神面貌发生根本变化把培训工作当作治病良药药到病除立刻为企业创造绩效.希望毕其功于一役，过分的迷恋培训的作用，往往导致事与愿违，企业是个大系统，小社会，病毒入侵的几率多，需要不断地调理，才可能保持健康。世界上没有灵丹妙药。管理的提升除了培训，还要有其他途径。

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3、员工分析比如销售团队以激励挑战的活动为主；学历低的团队最好不要开展益智类的项目；汽车维修工可以以运动为主只要学员分析准确，才能制定出有效的活动方案。4、预算控制我们都知道，一场团建活动的经费是有限的，我们要考虑餐饮、场地、车辆等各种问题，而这一些都是建立在活动预算的基础上的。因此先确定预算，再制定计划其实是相当稳妥的办法。。

　　此次培训的主要目的是提升团队凝聚力，磨炼意志，激发激情，从而达到熔炼团队的效果摩尔预祝此次培训圆满成功！。

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