团队凝聚力来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展培训时间：2019年10月2日　　培训地点：闽侯华窈基地培训人员：大川工程机械员工此次培训是摩尔拓展与大川工程机械的再次携手，大川工程机械指定摩尔教练团为其制定并实施这套以“大爱无疆·川流不息”为主线的课程　　此次培训的主要目的是提升团队凝聚力，促进员工融合，达到熔炼团队的效果。　　摩尔预祝此次培训圆满成功！。

冬令营此次行动，让福州市的拓展公司之前加强了进一步的了解，同行不再是竞争对手，而是同行业的朋友在接下来的工作中，海西体验式拓展培训行业协会，将尽心尽力为致力于体验式拓展培训的机构和教练们提供全方位、高品质的服务，让更多的企业团队真正体验到体验式培训的魅力和效果，为福建省的企业公司发展作出贡献。在等高线合影留念在卫斯顿合影留念在登山协会合影留念在简单生活合影留念在摩尔合影留念并共进午餐在猎人合影留念在学鼎教育合影留念在时代精英合影留念。

情绪管理客服中心是一个劳动与知识双密集型的基层生产单位，知识和人才更是企业发展最关键的战略资源　　广东移动客服（广州）中心（以下简称广州中心）是广东客服的生产中心，1800名自营人员服务2600万客户，业务种类共计1400余种，达6000多个业务节点。广州中心日常管理范围广、层级多，综合考虑专业要求、技能门槛、运营需要、工作量、影响范围、复杂程度等维度，一共设置有50个关键岗位，包括现场监控调度、服务质量监控、班组执行落地等，涉及接通率、满意度、首问、排班、加班、投诉解决率等相互影响、错综复杂的指标体系，高度依赖于在岗员工的工作经验、方法和工具。　　然而，当经验丰富的员工离职或换岗，替补员工往往很难站在前人肩膀上掌握核心技能和经验，引发效能低下。部分班组有显著的高绩效，但没有及时、高效地被其他班组学习或仿效。员工在工作中遇到难题，不能便捷地找到呼叫中心专业知识、经验案例或现有文件等。针对以上问题，在互联网时代学习日趋碎片化、移动化的趋势下，广州中心通过搭建客服中心知识管理体系来促进智慧和知识的合理配置、共享与流动，快速满足业务、质量、综合、人力等工作线条不同岗位员工高度个性化的学习需求，高效复制人才，助力战略目标的达成。　　一、知识管理的四种类型　　日本知识管理大师野中郁次郎于1995年出版《知识创新公司》一书，奠定了现代知识管理研究的基础。在他看来，企业最宝贵核心的知识是以员工个体难以言明、未经编码的隐性知识为起点，经过人对人的社会化交流进行传递；再通过编码，外化形成可大规模传播的显性知识；而后，再将碎片化的显性知识组合化为体系的知识；最后，这些系统的知识内化为员工自己的隐性知识。最终，个体螺旋上升到团队，经过一系列传递、整合、优化，形成了强大的组织能力。围绕企业内部隐性知识和显性知识的转换原理，广州中心进行了一系列的探索和实践。

青少年教育管理的提升除了培训，还要有其他途径G.为培训而培训，好大喜功，面子意识大于效果意识，培训工作流于形式许多企业在对外宣传时常把本企业有多少高学历员工作为热点造成企业纷纷为员工拿到MBA证书和其他证书不惜花费较高费用不正常需求高涨.结果必然造成许多参差不齐的国内外MBA培训班及各类证书培训班遍地开花.有的企业培训工作流于形式表现在对培训课题的确定不够细致针对性不强没有完整的系统性.培训不是为企业撑门面，适合的，才是最好的。人人都拿MBA，人人当职业经理人吗？花钱还得看对工作有没有实际效果，培训的后续跟踪和效果评估显得特别重要。H.患得患失，焦虑不安，害怕培训后员工流失得不偿失不少企业的管理者都有这样一个困惑:不培训人员素质跟不上影响企业效益，培训后员工又不安心本职工作弄不好跳槽到别的公司甚至更可气的是跳槽到竞争对头公司.对待这个问题很多企业无奈地选择了这样的做法:只培训眼前必须的内容.这也成为了管理者们不主张培训的最有力quot，理由quot，实际上员工真正流失的原因并不是源于培训.据调查员工跳槽的最大原因是quot，公平quot，问题还有福利问题、制度问题、人际沟通等问题.总之现在还没有任何的调查表明员工跳槽理由是因为接受培训所致.而且情况恰恰相反如果企业重视培训真诚地与他们交流并使他们感受到被重用他们就不会想离开.正如凯斯通公司的查克·麦克高文所言:quot，你越培训员工他们就越能出业绩业绩越好他们就越想留下来.quot，度量决定了境界，所有的付出都先想着回报，付出可能就是一种负担。于是很多公司在培训之前让员工签协议：培训后离开，要赔偿损失。其实这是一种最低级的留人方式，让受培训者心理总有疙瘩，不但不感激企业，反而会促使他培训后就离开。一个好的人性化的公司，不可能会做出这样的举动，他们会尊重员工，让员工珍惜培训的同时，还想继续为公司服务。这才是高明。。

军事化训练2、个人的职业兴趣：话务工作相对枯燥，在呼叫中心工作多年的客服代表对于现有工作已经缺乏积极性和主动性，当最后一丝兴趣消耗殆尽时，这些员工便会尝试其他行业而选择离职3、晋升制度：对企业前景、工作前景不看好；找到了更好的发展，内部晋升不畅，有能力但看不到自己未来的发展，对现有条件不满，这些都是非常关键的因素。4、班组的管理方式：包含对员工的辅导和激励，在一个缺乏上级激励的团队环境里，客服代表通常会生活得比较迷茫，缺乏工作动力。其对工作满意度的感受很大程度上跟管理层或直接领导对待他们的态度相关。5、身体原因：基于呼叫中心的特殊性，嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续工作的也存在一定的比例，当员工无法适应这种工作方式后，最终会选择离职。针对以上述员工离职的原因分析中，可以了解到要降低呼叫中心的人员流失率，既要控制员工流失内在原因，明确外在的影响因素，准确地制订招聘、培训及日常管理工作计划，以保证公司服务质量及延续性。1、完善对人员的甄选。呼叫中心行业的特殊性决定了客服代表必须具备一定的素质才能适应，不仅在语音，表达能力方面有较高的要求，而且在员工心态方面也要求是能够承受较大的工作压力。2、通过多种渠道缓解员工工作压力，如完善的绩效管理制度、工作流程、针对性的培训掌握必要的工作技巧，职业生涯规划等。3、提高员工满意度，增强员工的归属感。定期的员工满意度调查，了解员工的心理动态并及时作出反馈。

来源：厦门摩尔企业管理咨询有限公司厦门户外拓展厦门团建活动厦门拓展训练厦门趣味运动会厦门团队拓展厦门拓展厦门团建厦门团队拓展2019年9月4日，摩尔携手晶特尔的伙伴们开展了为期半天的拓展训练！在这次培训中，每个小组都努力为自己的团队拼搏，相互协作团队组建及展示，使学员迅速融入团队氛围，提升了学员的参与热情。“宾果消消乐”明白计划、组织、协调、沟通在实施中的重要性，学习如何更好地进行人力资源配置、培养团队合作精神及解决复杂问题的能力以及换位思考，打破惯性思维。“UFO”通过项目让团队明白团队协作、责任、工作流程优化。半天的培训虽然短暂，但每个伙伴都全身心的投入到活动中，积极的参与每一个拓展项目的挑战，那些心灵深处的触动都将伴着我们成长，没有战胜不了的敌人，只有战胜不了的自己。放下内心的胆怯，朝着规划好的方向前进。相信每位伙伴的明天都将更加美好、更加精彩！请欣赏拓展培训中的精彩瞬间……点http://blog.cnmore.cn/post/2256.html欣赏更多精彩瞬间。

通过此次活动增强了团队间的相互信任和理解，克服了心理障碍，同时通过身体接触打破大家的隔膜，在组织中建立了平等的人际关系第二个项目quot，高空断桥quot，它是一个个人挑战项目要求队员们在8米高的木板断桥上从这边跳到另一边空间跨度为大约1.2米左右然后再跳回来就算完成.当挑战者一步一步爬上8米高空之时心里早已怦怦直跳.脚下仅仅是一条木板而手又没有任何东西可抓腿不由自主地开始打颤尽管有保险带但初次尝试仍心存恐惧.此时此刻下面是队友信任的眼神刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边这个时候不能犹豫既然已经上来了就没有退路下定决心豁出去了.一跃成功!大家的欢呼声赞美声交织在一起感动着这里的每一个人.通过这个项目教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态勇于尝试挑战自我战胜自我.训练的第三项是quot，电网逃生quot，任务是在规定的时间内每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的quot，电网quot，全队触电网累计不能超过三次.项目开始后我有点发蒙觉得这简直是一个不可能完成的任务但是经过大家讨论方案精密布置最终竟然12分46秒全部通过.项目结束后讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会大家都很兴奋这个项目主要是体现团队合作精神互相信任在自己通过电网的时候完全放松相信同伴相信自己能克服心理困难最后都能安全通过充分体现了团队力量.上午的训练结束了，我们到农家乐享用午餐，休息片刻继续进行下午的挑战。下午1:30正式进入训练阶段，挑战第一个项目mdash，mdash，急速60S。这是一个智力和团队合作结合性比较强的项目，任务是在60秒的时间将圈内看似没有联系的卡片有序的交到培训师的手中，尽管我们猛虎队首先发现了规律的存在，但是最终还是黄蜂队胜利。最后，我归结到：首先要合理分配内部人员的工作职责，第二，组内员工要积极沟流、共同合作，方能成功。最后一个项目，是大家自选的，高空走钢丝，极具挑战性，开始一些人员早就放弃了项目的存在，同时也包括我，可是当一个个队员成功走过的时候还是有点心痒痒，在经过我们老板一个一个的刺激和ldquo，忽悠，赶鸭子上架，就这样战战兢兢的爬上去了，我在走过的时候一直对颤抖的自己说：一定要成功，一定要成功。最终顺利通过，那一刹那我克服了恐惧，摆脱了颤抖，我成功了。我们用队歌和语言激励和支持着队友没有抛弃，没有放弃。我们战胜了心魔由内心的极大恐惧到无所畏惧经历了心理与生理的考验真正实现了认识自我挑战自我超越自我的目标更熔炼了一只坚强团结的优秀团队.相信每一个人都从中得到了或多或少的启发但我们是否能真正把拓展中的精神运用到工作中去能否把得到的启示运用到生活中去还需要一个更长的磨练过程.我相信:只要我们每一个人都有了quot，务实和谐同心跨越quot，的精神我们美高就有一个美好的明天.结束之前，教练给大家安排了一个按摩操，舒展一下身体。最后，我们顺利的毕业了，红闪闪的毕业证书代表着我们的胜利，教练告诉我们：当我们一切顺利的时候请不要拿出毕业证书来看，但当我们遭遇困难和挫折的时候我们一定要拿出来看，曾经的我们是多么的辉煌，这一切又算得到了什么。拓展训练结束了但留在心里的震撼却是永恒的.虽然只有短暂的一天但是犹如经历了人生的考验.回顾在训练中受的挑战和磨练感受颇深.这次训练是一次身心的大洗礼是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。

通过精心设计的各种引导性拓展项目：大富翁、贪吃蛇、蒙眼剑客、团队连连看，JFC品尚中心的伙伴们不断突破自我，体会换个角度去看问题，想问题，解决问题我们有理由相信，每一项工作单靠一个人的力量是无法完成的，而需要队伍中每一个成员相互协作，共同完成，只有这样的队伍和团队才是战无不胜！希望伙伴们能将在这一天的所得所获继续运用到生活和工作当中！在此，摩尔衷心祝愿JFC品尚中心的伙伴们：百尺竿头更进一步，中流击水正当其时，青春激昂，共筑辉煌！。

相信从这次的培训中，大家能够感悟到个体、局部、整体的关系，能感触到个体获胜与局部获胜和整体获胜的意义，这种取胜必须有个体的付出，局部的牺牲，才能赢来整体的胜利让大家深刻明白团队精神，是战无不胜的法宝。晚会及野炊，让伙伴们了解到相互间不一样的一面，更加增进了彼此间的感情。时间总是转瞬即逝，但活动中留给我们的思考与收获却是的，希望大家将活动中的收获运用到日后的工作与生活中。下面让我们来欣赏拓展培训中的精彩瞬间点http://blog.cnmore.cn/post/2257.html欣赏更多精彩瞬间。

二、考察确定企业大学建设指导理论体系企业大学建设指导理论体系直接决定企业大学的建设效果，选择不当则事倍功半浪费多，选择得当则事半功倍效率高在明确企业大学的价值及其价值创造逻辑的基础上，筹建企业大学需要进一步考察确定企业大学建设指导理论体系，作为本企业大学建设的基石。实际操作中，可以选择某个企业大学理论体系，也可以效果为导向，整合多种理论体系形成一套适合本企业的理论模式。经过几十年的发展，企业大学理论体系日益成熟，且呈现百花争艳的态势。归纳目前企业大学理论体系，可分为传统的规范化建设理论体系和新型企业大学理论体系。传统的规范化建设理论体系往往基于过程的视野、从规范化的角度解读企业大学要做什么以及相应的运作流程，一般都是从战略规划、培训管理体系、课程开发、内训师队伍建设、学习平台建设等角度开展，而且开展的过程往往过于关注过程，效果意识不强，很多企业为此耗费大量资源却效果欠佳。新型企业大学理论体系往往基于效果的视野、从企业大学的价值入手解读企业大学的建设与运营，代表性的理论有“智库型企业大学”和“价值创造型企业大学”。智库型企业大学理论将企业大学划分为百货店式的培训型企业大学（赋能）、药店式的智库型企业大学（推动创新）、粮店式的宗教型企业大学（使人乐从），并将其功能界定为：预见问题，提供提案，优化管理，发现人才，成为CEO和管理层的参谋部、智囊团、军师与智库。价值创造型企业大学按照企业大学的服务方向和成熟度将企业大学划分为挖潜专家级企业大学（高度成熟的内向型企业大学，包含培训专家级企业大学、成长顾问级企业大学、绩效伙伴级企业大学三个级别）和经营专家级企业大学（内外结合型企业大学），该理论强调培训重点服务于组织成长（而非个人成长）需要，整合基于任务、基于问题、基于能力、基于绩效四种培训模式，以学习项目为主要运作形式，以效果为导向，聚焦资源于企业大学价值创造的三大关键环节（培训管理模式、快速成长模式、绩效挖潜模式），分别解决有限培训资源价值化、人才辈出机制与团队战斗力提升、组织绩效与竞争力大幅快速提升三大核心问题。三、结合实际拟定企业大学发展战略在明确企业大学价值创造逻辑并选定企业大学建设指导理论后，需要结合企业情况制定企业大学发展战略，从而明确企业大学定位、发展目标、组织架构与运作模式等。企业大学战略制定相对于企业战略而言相对简单，通过选定的企业大学理论基本可确定企业大学的基本功能、组织架构、运作模式及建设路径等，再根据企业规模、业务类型、行业地位、企业偏好这四个因素即可进一步确定企业大学定位及其发展规划：企业规模越大，企业大学生存发展空间越大。